先日アイコスホルダーの清掃中にアイコスブレードが折れちゃいました。
実は・・・ブレードが折れるのは2度目なんですよね。私
1度目、2度目共に、清掃している時に折れてしまいました。反省してないな(笑)
1度目はアイコスカスタマーセンターに連絡を入れ、新品のアイコスホルダーが送られて来ました。
今回は2度目になるのですが、保証はして貰えるのでしょうか？
今回はアイコスカスタマーセンターでやりとりした内容の一部始終を書いていきます。
アイコス修理依頼一例
アイコスの保証を使う場合は、予め製品登録を行う必要があります。
アイコスカスタマーセンターに電話を入れ、3→1→2の順番にボタンを押すと故障受付センターに繋がります。
オペレーターとの会話内容は以下の通りです。
私：『掃除中にアイコスブレードを折っちゃったんですが。』
オ：『かしこまりました。製品登録はされてますか？』
私：『はい。登録しています。』
オ：『確認の為、アカウント登録の際に使用した電話番号をお願いします。』
私：『○○です。』
オ：『ありがとうございます。今回はどのような件で連絡頂けましたでしょうか？』
私：『アイコスブレードが折れちゃったので、修理してほしいです。』
オ：『かしこまりました。少々お待ちください。・・・数分後、お待たせしました。お調べしました所以前に一度修理依頼をされているようで、申し訳ありませんが今回保証対象外となります。』
私：『有料でも無理ですか？』
オ：『はい。一度修理したもの、保証期限を過ぎたものはお受け出来ません。新品のアイコスキッド
もしくは、アイコスホルダー単体でも販売していますのでいずれかでお願いします。』
私：『・・・』
以上となります。
簡単にまとめると、一度修理依頼・保証期限を過ぎたモノは再度修理依頼は有料・無料に関わらず修理対象外とのことでした。
これを聞いた時は
えぇっえええー( ﾟДﾟ)
ってなりました。
流石に有料であればいつのモノでもいけると思っていましたから・・・
実は以前、友達も壊れた場所は違いますが２回目の故障で修理依頼出してたみたいですが、同じ結果だったようです。
ちなみに、何らかの事情で、製品登録するのが困難な方は、アイコスサイトに登録出来ない理由を言うと、製品番号などからおおよその購入日が分かるらしいです。
ただ、購入後二週間以内に登録した場合は、1年間の保証を受け取れますが、製品登録しないと、保証が半年になってしまいます。
まとめ
私の周りや、ネット上でもアイコスが故障したという話は良く聞くので、無料保証は一回限りとしても、有料なら無期限で保証して貰いたいモノですね。
私は、アイコスキッド本体自体も需要が落ち着いてきてるので、以前よりも手に入りやすくなっていますが、二回目購入の場合は3000円offのクーポンも使えないですし・・・
1年間で本体買い換える事前提なら高くつきそう。
アイコスは紙巻きタバコよりも煙の量が少ないのは良いんですが、維持費がかなり高くつくならあまりメリットはないかなって思いました。後、使えなくなったモノでも引き取りして貰えないので、粗大ごみとして残ってしまいますし・・・。
これは、もうタバコは辞めろという合図なんですかね(笑)
とまぁ、今回は2度目のアイコス故障の対応方法についてでした。
アイコスは紙巻きタバコと違って機械なので故障などは仕方がない部分もあるでしょうが、その分保証面については有料でも良いので、今後の改良に期待するばかりです。
【アイコスカスタマーセンター】
電話番号：0120－190－517
営業時間：8：00～20：00