メルカリ便は安心・安全に利用出来ますが人が作業するものですので、どうしても発送事故などが起こってしまう場合があります。
こちらのページでは、メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）を利用した際に、商品の破損・紛失などが発生した際の保証上限について解説しています。
メルカリ便とは？
メルカリを利用しているユーザーがより安全に発送出来る様に、メルカリ側がクロネコヤマト・郵便局と発送契約をしたものを総称してメルカリ便と呼ばれています。
メルカリ便で発送するメリットは複数ありますが、主にあげると
・全国一律料金
・宛名を書く必要が無く匿名で配送できる
・コンビニから発送可能
・発送事故の際に保証あり
などが挙げられます。
メルカリ便 匿名配送の詳しい内容については下記をご覧ください
メルカリ便の保証上限
と、メルカリ利用している方にとっては切っても切り離せない存在ともいえるメルカリ便ですが、答えから言うと保証上限はありません。
らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便どちらでも同じです。
万が一発送事故などのトラブルがあり、破損・紛失が確認された場合は、全額補償されます。
メルカリやラクマなどのフリマアプリは個人間取引という事もありますし、アプリを通してしか取引出来ませんので、実際に相手を見てから取引するということは出来ませんが、上限なしで全額補償してくれるのはありがたいですよね。
利用時に破損・損失が確認出来た場合の対処法
発送事故が確認出来た場合は
の順番で事務局に連絡してください。
連絡すると、下記の様なメッセージが到着しますので、発送時の詳細など分かる範囲で答えてください。※下記画像は購入者側に送られるメッセージです。
その後で、事務局が内容を確認して両者合意の上で、商品代金・販売利益が補填される形になります。
メルカリで言う所の商品代金の補填とは、購入者・出品者両方に返金される事です。
発送事故の場合は、購入者・出品者共に被害者になる為、両者に返金されるのですね。
破損の場合は商品が到着して確認した後になりますので、到着の確認は出来ますが、紛失の際は、実際に商品を受け取っていないため、
〇実際に紛失したのか？
〇発送が遅れてるだけなのか？
判断が難しいかと思います。
発送する地域や距離によって発送に掛かる日数は異なってきますので一概には言えませんが、目安として、通常のメルカリ便だと2～3日以内に到着する事が多いです。
ただ、上記は目安であり、発送した営業所やコンビニ・天候などの事情によって多少前後する場合もありますので、発送通知後、一週間経っても商品が到着しない場合は、事務局に連絡をした方が良いと思います。
もちろん、実際に破損・紛失していないのに虚偽の申告などはしない様にしてくださいね。ペナルティになる可能性が高いですし、最悪メルカリを利用出来なくなります。
なるべく発送事故に合わない為には？
私は今まで累計で1000回以上メルカリ便を利用していますが、発送事故があったのは2回で、両方ともこちらが発送主（出品者）の立場でした。
関係あるかどうかは分かりませんが、両方ともコンビニから発送手続きをしました。
コンビニの批判をしている訳ではありませんが、コンビニは荷物の受取や発送作業がメインの仕事では無く、あくまで提携店という形ですので、店員さんがうっかり出し忘れて、その後コンビニ内で紛失したことが原因だと思います。
この事から、より安全に発送したい場合は、クロネコヤマト・郵便局の営業所に直接持っていく方が良いかと思います。
今の所、営業所に直接持ち込んで紛失などした経験がありませんので。
※上記はあくまで個人的な会見です。必ずしも発送事故が起こらないとは限りません。
まとめ
メルカリ便は安全・安心に利用出来る発送サービスです。
個人間取引で高額商品を販売したり、購入したりするのは抵抗がある方も多いと思いますが、もしものトラブルの際は全額補填してくれるというのは非常にありがたいシステムですね。
商品代補填以外にも料金面であったり、匿名で発送出来たりとメリットが非常に多いです。
小型商品であれば、郵便局の普通郵便などで発送する方が安い場合もありますが、保証などはありませんので、確実に発送したい方はメルカリ便を利用するのがオススメです。