【体験談】ゆうゆうメルカリ便でトラブル-発送出来ない理由は?

安心・安全・簡単に送ることが出来るメルカリ便。

メルカリを使っている方であれば、一度は使ったことがある発送方法だと思います。

ただ、いくら安心に発送出来ると言っても何らかのトラブルに巻き込まれる事ってありますよね。

今回は、メルカリ便(らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便)で発送した後に何らかの事情によって返送されて来た時の対処法について、実体験や解決法(メッセージの送り方)の手順のなどについて書いていきます。

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【メルカリ】招待コードとは?入力や確認の方法について
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メルカリ便発送でのトラブル内容(実体験談)

先日、ゆうゆうメルカリ便でコンビニで発送しました。

一度受付され発送ボタンを押したモノの『ゆうゆうメルカリ便は100サイズまでしか受付出来ません』と郵便局より連絡があり返送されてきました。

そもそも、郵便局で出していればサイズオーバーというのは発送前に気が付けたのですが、コンビニで発送した為、一度受け付けられてしまいました・・・

メルカリの発送状況を確認したところ、発送済みになっていました。

もちろん、商品はこちらに返送されているので購入者に届くことはありません。

クロネコヤマトと提携しているらくらくメルカリ便は160サイズ(大型商品枠もあります)まで行けますし、今まではらくらくメルカリ便ばかり利用していたのでてっきりサイズ指定は無いものと思っていました。

返送された時は『あー、やっちまった!』とあたふたしていました。

この場合はどのように手続きすればいいのでしょうか?

続いて実際に解決した事例を書きますので、同じ様なことで迷われている方は参考にしてください。

適切な対処法

〇購入者に連絡をする

メルカリ便を初めから選択していた場合は、発送先の【住所・氏名】は表示されません。

まずは、相手の住所を知る必要があるのですが、何の理由もなく『個人情報を教えてください!』と言っても『んっ?なぜ!?』と思われます。

更に、メルカリ便で購入しているという事は個人情報開示に抵抗ある人の場合も考えられますので、【返送された事情説明】・【待たせてしまっていることに対するお詫びのメッセージ】・【個人情報が必要な理由】など理由は提示しましょう。

記入例

申し訳ございません。

先日発送通知を送った商品ですが、ゆうゆうメルカリ便のサイズ制限が100サイズということを知らずに発送してしまい、本日返送されて来ました。

メルカリ便受理後は、他の発送発送方法に変更出来ないのでゆうパックなどで発送を検討しています。至急発送致しますのでお手数おかけしますが、氏名・住所を教えて頂けますか?

〇メルカリ事務局に連絡をする

メルカリ事務局に問い合わせ、トラブルがあったなどから商品IDとその理由について連絡します。

【お問い合わせ】→【お問い合わせ項目を選ぶ】→【トラブルがあった】

メルカリ便はシステム上、発送通知を送ってしまうと、例え商品が発送出来ずに戻って来たとしても、キャンセルなどは基本的に出来ない仕組みです。

何らかの事情で商品が戻って来た場合は、必ず購入者・メルカリ事務局の両方に事情を連絡しましょう。

〇メルカリ便以外で再発送する

購入者・事務局共に連絡した後は、メルカリ便以外の発送方法で再発送します。

発送方法は購入者と話し合いで決める形になりますが、さらなるトラブルの火種にならない様に追跡番号がある発送の方が良いです。

発送後は必ず購入者に対して発送した旨のメッセージを送ります。

その際は『到着しましたらお手数ですがメッセージにて連絡お願いします。』など到着した連絡を貰う様にしましょう。

〇商品到着連絡を受けたら事務局に連絡

一度メルカリ便で発送している為、再発送した場合でも履歴上は『発送済み』や『輸送中』から動きません。

そのまま評価しようとしても『商品到着の確認が出来ていない為、取引の評価を行うことが出来ません』とエラーメッセージ出て、評価することが出来ない状態です。

その為、受取評価は出来ない状態となっていますので到着確認出来次第、事務局に連絡し事務局判断での評価という形になります。

上記のような対応をしっかりしていれば、購入者から評価がなく評価依頼を事務局にする時も対応してもらいやすくなります。

まとめ

以上、私が困った時の話でした。

メルカリ便はコンビニなどからも発送出来て非常に便利ですが、何らかの事情で発送出来ない場合などは手間が掛かってしまいます。

もちろん、それ以上のメリットがあるのは確かですが発送の際は細心の注意を払っていきたいですね。

同じような過ちは犯して欲しくないですが、万が一上記と同じ様な内容で困られてる方は参考にしてください。

メルカリ事務局と連絡を取り合うというのも非常に重要です。

メルカリ事務局の対応は親切身を感じます^ ^

上記のような事例だけでなく、メルカリの操作方法・不明点など困った事があれば、事務局に相談すると適切な対応して貰えます♩

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