新ラクマで取引キャンセルする方法！評価はどうなる？

 

新ラクマで商品を購入したは良いけどよくよく考えたら『必要ない商品だった。』と間違えて購入してしまう事もあるかと思います。

 

ただ、キャンセルは難しそうだし手順が分からないからこのまま取引しよう！と思われている方も居るのではないでしょうか？

 

こちらのページでは、新ラクマで商品をキャンセルする方法や手順・キャンセル後のあれこれについて解説していきます。

 

 

キャンセルするには？

 

『間違えて購入した』・『手元にない商品を間違えて出品してしまった』など、やむ負えない状況でキャンセルしたい場合は原則として、両者の合意を得る必要があります。

 

上記で言う『両者の合意』とは

〇自分が出品者の場合→購入者の合意を得る

〇自分が購入者の場合→出品者の合意を得る

という事です。

 

 

一方的な言い分でキャンセルする事は難しいですし、その後のトラブルに発展する場合があります。

 

キャンセルする際も最低限のマナーを守り、『何故キャンセルしたいのか？』を相手に伝え必ず合意を得た上でキャンセルしてください。

 

 

両者合意でキャンセルする場合の手順

 

 

以降に表示されている『入力フォーマット』に【商品ID・商品名・問い合わせ内容・問い合わせコード】を記載すると事務局に連絡出来ます。

 

 

〇商品ID→キャンセルしたい商品のID

〇商品名→キャンセルしたい商品名

〇問い合わせ内容→キャンセルしたい旨・両者合意かどうかを入力

〇問い合わせコード→入力フォーマットをスクロールすると内容毎にコードが割り振られていますので該当コードを記載

 

続いて、購入者・出品者毎のキャンセル方法について記載していきます。

 

購入者のキャンセル方法

 

取引キャンセルをしたい場合は、自分が今どの段階に居るのか？確認してください。

 

購入者がキャンセルしたい時は下記の5種類のどれかに該当すると思いますので、状況に応じた対応方法を参考にしてください。

 

（新ラクマで出品者側のキャンセル方法についてはこちらの記事では割愛していますが、同じ様なキャンセルになりますので、出品者の方もこちらを参考にしてください。）

 

 

どの状況の場合であっても、両者合意が必要になりますし人と人との取引の為最低限のマナーを守って対応していきましょう。

 

 

また、出品者にも段取りがありますので購入出来ない状況の場合は早めに連絡してあげてくださいね。

 

相手にメッセージを送る場合は状況に応じたメッセージ例も記載していますので参考にしてください。

 

※多少堅めの口調で記載しています。実際はもう少し柔らかめの口調でも大丈夫だと思います。

 

購入申請ありの商品の購入申請した場合

 

出品者に購入申請を許可しない様にメッセージで伝えます。

 

など、理由・謝罪・許可しない旨をコメントすると良いです。

 

ちなみに、申請許可しないと翌日23時59分過ぎると自動的に非承認になります。

 

 

取り置きして貰ってる商品の場合

 

商品ページのコメント欄にてキャンセルする旨を伝えます。

 

こちらから頼んで取り置きして貰っているはずですので、丁寧な口調で謝罪しましょう。

 

 

※ラクマなどのフリマアプリは『早い者勝ち』を前提とした取引が推奨されていますし、規約では取り置きなどは禁止行為に該当しますので、極力頼まない方が良いです。

 

 

未支払いの場合

 

商品代金の支払いには期限があり、支払い期限が過ぎれば自動的にキャンセル扱いになります。

 

自動的にキャンセルになる為連絡しなくてもキャンセルする事は可能ですが、『支払いをせずにキャンセルしたい』という旨を必ず取引メッセージにて伝えておきましょう。

 

明確な理由がある場合でも連続して未支払いキャンセルがあった場合はラクマ事務局からペナルティを受ける場合がありますので、どうしてもキャンセルしないといけない状況以外はきちんと取引する様にしましょう。

 

 

 

支払い後のキャンセル

 

支払い後は、『商品の発送待ち』という状態に移行します。

 

発送前の場合は、出品者にキャンセルしたい旨を伝え、了承を得られた場合はキャンセルが可能です。

 

 

 

また、こちらの事情ではなく、出品者が発送日の目安の記載から3日以上経過しても商品が発送されないなど出品者の落ち度の場合は、キャンセルを申請することが可能です。

 

なお、支払い後に両者合意でキャンセルする場合の返金方法は以下の通りです。

 

 

〇クレジットカード・携帯払い（キャリア決済）の場合

商品代金が返金される為実質支払い無しになります。

ただ、クレジットカードなどの締め切り日によっては一度明細に乗って請求される場合があります。その場合は、後日返金され明細書などに記載されますので安心してください。

 

〇コンビニ/ATM・ポイント・売上金の場合

基本的にはポイント・売上金で返金となります。

※私はコンビニ/ATM払いでキャンセルした事がありませんので、ポイント・売上金以外での返金の場合もあるかも知れません。

 

〇LINE　PAYの場合

残高に反映されます。

返金までにはタイムラグがあるみたいで2週間～一カ月程度掛かる場合があります。

※決済手数料が掛かる支払い方法で決済していた場合の手数料は返金対象外になりますので注意してください。

 

 

 

商品発送後・受取後・評価後の場合

 

商品を発送した後のキャンセルは下記の場合以外はほぼ不可能です。

 

〇間違えた商品を受け取った

〇商品説明と著しく異なる内容

〇到着した商品が壊れていた

この場合は、『代替商品の発送』・『取引のキャンセル』など出品者と話し合った上で決めていく形になります。

 

 

 

それ以外の自己都合によるキャンセルは非常に難しいです。

 

 

また、評価後に上記のような問題点が判明した場合は、出品者に連絡を取り返品・返金可能かどうか？を話し合う形になります。ただ、評価してしまうと返品・返金は非常に難しいです。

 

原則としては、取引完了後のキャンセルは出来ない事になっていますので破損など問題がある場合は評価をせずに出品者と連絡を取りましょう。

 

キャンセル時の注意点

 

取引をすることが購入者に課せられたマナーでもありますし、もしかしたら他の人がその商品を検討していたかも知れません。その場合は出品者からしたら販売契機を逃した事になります。

 

ペナルティが怖いから取引しよう！という考えではなく、常に相手の立場に立ってお互い気持ちいい取引が出来た！と思える様な取引をしましょう。

 

 

どの位でキャンセル出来る？

 

ラクマカスタマーサポートの混み具合によって変わってきますが、私の場合はキャンセル希望を申請してから2～3日程度でキャンセルされました。

 

その為、連絡してから一週間近くしても返事がない場合は正しく送信出来ていない可能性がありますので再度申請してみましょう。

 

※商品や問い合わせ内容によっては上記の期間以上掛かる場合もあるかも知れません。

 

 

 

無事キャンセルされた場合は、『ラクマ』取引キャンセルのご案内として【お知らせ】欄より確認出来ます。

 

キャンセル手続きが完了したら評価や商品はどうなる？

 

キャンセルとは、事務局が強制的に取引をなくす形になります。

 

キャンセルが完了した商品は評価が出来ません。

 

それは出品者・購入者関係ない為、自動的に悪い評価になると言ったリスクはありません。

 

また、該当商品ページも削除されます。

キャンセル後の場合は相手と連絡が取れなくなってしまいますので、キャンセル前に伝えたいことがある場合は必ず伝えておきましょう。

 

 

まとめ

 

基本的には自分だけの判断でキャンセルする事は難しいです。

 

手順としては相手に連絡をして理由を伝えましょう。この時に最低限のマナーを持ったコメントしてくださいね。

 

その後で、事務局に連絡を入れ無事キャンセルが出来ます。

 

色々なパターンをお伝えしましたが、一番大切なのは『お互いが気持ちいい取引が出来た！』と思えたかどうか？だと考えています。

 

その為、こちらに非がある・非が無いに関わらずメッセージを送る際は丁寧な口調で送ってくださいね。

 

メッセージを送ることでトラブルの火種になったのではとても気持ちいい取引とは言えないでしょうし・・・

 

それでは、ラクマライフをお楽しみください＾＾