メルカリの取引をキャンセルしたい・・・方法やペナルティは?

メルカリで商品購入したは良いモノの・・・何らかの事情で取引を進めることが困難になり、キャンセルせざる負えない状況も出てくるかと思います。

メルカリでキャンセルする時はどの様な手続きが必要なのか・・・

また、キャンセル出来ない状況とは・・・

的確に状況を把握して万が一のキャンセル時に焦らない様に、

メルカリで取引をキャンセルする上での、疑問に対する手順ややり方などまとめました^^

それではご覧ください。

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登録方法が分からない方・お得に登録したい方は下記記事を参考にしてください
【メルカリ】招待コードとは?入力や確認の方法について
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キャンセル内容詳細

〇キャンセル条件

両者合意の上でのキャンセルが基本となります。

〇キャンセル方法

●購入者の場合
発送期限・出品者からの連絡が長期間無い場合は、『問い合わせする』ボタンが現れキャンセル希望を送ることが可能です。

●出品者の場合

クレジットカード・売上金・ポイント払いの場合は基本的にキャンセルボタンは出現しません。コンビニ払い・携帯払いの場合は入金期限があり、期限内に入金が確認できなく、購入者からの連絡が長期間無い場合は、『問い合わせする』ボタンが現れキャンセル希望を送ることが可能です。

●購入者・出品者共通

メルカリホーム『お問い合せ』→『お問合せ項目を選ぶ』→『その他』などからメルカリ事務局にキャンセル希望の旨を伝えます。

なお、キャンセルは両者合意の場合になりますので、予め相手の合意を得ておく必要があります。
※両者合意でない場合は、話し合いを推奨されますので、合意が取れた場合のみ問い合わせする様にしましょう。

〇返金方法

返金方法は支払った方法によって異なります。

詳しくは下記を参考にしてください。

〇クレジットカード

クレジットカードの支払い期限によって異なりますが、金額確定前にキャンセルした場合は、支払い明細書には原則として記載されません。

金額確定後のキャンセルの場合は一度料金を支払う必要はありますが、数日後に返金されます。

※クレジットカード支払いの締切期限が近い場合のキャンセルは一度請求される場合があります。
この場合も後日返金される為、実質は請求されてない事になりますのでご安心ください。

〇コンビニ払い

売上金として返還されます。

〇キャリア(携帯料金)決済

一度明細に乗る場合がありますが請求された場合は後日返金されます。

〇売上金

売上金として返還されます。

〇ポイント払い

ポイントとして返還されます。

〇月一払い

支払い自体をキャンセルになり、売上金に返金されます。

※注意1:筆記時点2018/4のモノです。メンテナンスなどにより返金方法が異なる場合もあります。

※注意2:クレジットカード・キャリア決済・月一払いについては、引き落とし期限の関係で返金方法が異なります。

〇クレジットカード決済してからキャンセルした場合

1000円で品物を購入した場合は1000円支払った事になるがキャンセル完了後に-1000として明細に乗る為実質相殺扱い
※クレジットカードなどのシステム上一度は購入した商品の金額が請求されます。

〇ペナルティ

商品発送しない、支払いをしないなどの場合は、ペナルティを掛けられる場合があります。

両者合意の場合でも何度もキャンセルを繰り返し、取引する上で問題などがあると判断されると迷惑行為としてペナルティの対象となる場合もあります。

特別な事情が無い場合は、取引終了まで責任を持って対応する様にしましょう。

〇キャンセル後の評価

キャンセルを依頼した場合は、『強制キャンセル』となります。取引自体が無かった事になりますので、お互いに評価は出来ません。

〇キャンセル時の手数料

出品者・購入者共に売買手数料は掛かりません。

〇キャンセルが困難な状況

●両者合意でない場合
出品者から長期間、発送通知・メッセージがない場合はキャンセル可能ですが、基本的にはどちらかが一方的にキャンセルすることは出来なくなっています。

●商品発送済みの場合

何らかの事情により、商品発送(届いた)ものの、商品説明と著しく異なる場合などでキャンセルする場合は、両者合意であればキャンセル出来る場合があります。

※発送後の購入者の都合によるキャンセルは基本的に受け付けられません。

キャンセル依頼をする前に、

・送料はどちらが負担するのか?

・商品は返送するのか?

など必ず話し合いをしてまとまってから事務局に連絡をするようにしましょう。

●発送後のキャンセル手順

①出品者に責任がある場合は、キャンセルしたい理由を伝える
(商品が壊れていた・・・など)

②理由を説明し納得してくれた場合は、事務局にも理由を伝える

③返品の場合は、送料負担をどちら持ちにするか決める

基本的に送料込み、着払いどちらでもキャンセルの場合は、送料分は返金されないモノと考えていてください。

また、現状はメルカリ便発送で到着後にキャンセルの場合は送料はなしになり、売上金などから引かれる事は無いようです。

まとめ

購入者・出品者共通で支払いや発送をせず連絡も無い状態が続くとキャンセルボタン(問い合わせボタン)が出現します。

経験上、1週間程度でキャンセルボタンが出ることが多いです。

その他のキャンセルの場合は、基本的には購入者・出品者の立場に関わらず両者合意が必要です。商品到着後の一方的なキャンセルは送料などの話し合いでこじれることが多く、トラブルの元ですし、何より相手に迷惑をかけてしまいます。

極力、計画的に取引を行い、楽しいメルカリライフを過ごしましょう^^

以上トラブルについての対処法でした。

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【メルカリ】招待コードとは?入力や確認の方法について
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