メルカリ購入時のトラブルです。
トラブルの時こそ冷静になれ！という言葉が私のモットーです(笑)
今回は、購入した商品が使えなかった。商品がクモの巣状になっていた？
という事例を解決点を踏まえて書いていきます。
トラブル事例（詳細）
購入した商品はずっと探していたWii uのゲームソフト、値段は3000円程度のモノでした。
購入時の商品説明では
『小傷は少しありますが全体的に美品です。起動確認も済んでますが、問題ありませんでした。』
という旨の内容の商品でした。
対応が迅速で購入してから2日程度で到着し
よしっ、、遊ぼう！！
ってなった時に事件は起きました。
何度やっても起動しない・・・・・・！
本体との相性かな？と思い友人から本体を借りてきて試してみましたが、やはり何度やっても起動しませんでした。
wii uはディスクタイプなのですが裏面を見てみるとすごーい傷の量で
例えるならディスク全体にクモの巣が貼ってある感じ
で逆に綺麗な部分を探すのが難しいといった状態（笑）
出品者に傷が多くて起動しない旨の連絡を入れると同時に事務局にも
『起動確認済みということで買ったが起動しないので返品・返金したい』
といった旨の連絡をいれました。
出品者から10分くらいしてから連絡があり、落ち度を認めてくれてキャンセル対応で返金する旨と返送は要らないから処分して欲しいという連絡がありスムーズに返金対応は進みました。
使えないのを返品されても出品者としても送料負担もしないといけないし、使い道ないですしね（笑）
上記のトラブルでした対処法
●出品者と事務局に不良品が届き返金して欲しい旨を伝えた
出品者から連絡を待つのも大切ですが、こういった場合は事務局に連絡を同時にいれるとスムーズに進みます。
今回は出品者から返信をすぐ頂けましたが、放置する方もおられます。
もし返金に応じられなかったとしても事務局に伝えることで間に入ってくれるので、スムーズに解決する場合もあります。
それに出品者からすぐに返信が来ても返品・返金は受付出来ないという方も居ますので、しっかり事務局にも状況把握をして貰うことが大切です。
十人十色と言った言葉がある様に美品と一言で言っても人それぞれ判断基準が異なるという点もこの取引で勉強することが出来ました。
メルカリなどのネット取引は非常に便利な反面、商品画像と商品説明がほぼ100％である点
を理解して
ある程度のリスクは理解し購入していかないとダメですね。
とはいえ、メルカリが真ん中に立ってくれているからもしトラブルがあっても安心して取引出来ますね＾＾
まとめ
いかがでしたか？
お互い大人同士なので冷静かつ的確に相手に内容を伝えましょう。
トラブルがあって冷静になれ！というのは難しいかも知れませんが、熱くなりすぎると身近な解決法も見失ってしまいますし、小さなトラブルも大きくなってしまうかも知れません。
楽しいメルカリライフを過ごしてください。
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