メルカリ【購入者】トラブル体験談 商品が一週間以上到着しない

私はよくメルカリで売買を楽しんでいるのですが、たまーにトラブルに合う時があります。

大体50回に1回の割合で遭遇してます・・・遭遇しすぎですね(笑)

今回は、出品者がメッセージを送ってこず、商品発送通知ボタンのみ押されて商品が発送が到着しなかったトラブルの事例と解決方法を記載していきます。

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【メルカリ】招待コードとは?入力や確認の方法について
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トラブル詳細

とあるゲームソフトを1000円で購入しました。

その方はメルカリ始めたばかりの方だったらしく評価なしの方でした。(以降出品者A)

購入後に

私:『購入させて頂きました。』

と簡潔な内容で送ったのですが、出品者から連絡なし・・・

約二日間沈黙が続いた後、出品者から突然『発送通知』の連絡がきました。この時もメッセージはなしです。まぁまぁ発送してくれたみたいだから良いや!と思って到着を楽しみにしていましたが、
発送通知後、5日経っても一向に届かず・・・

さすがに痺れを切らして

私:『発送ありがとうございます。発送頂いて5日以上経過したと思うのですが、現時点で到着していません。失礼ですが、事故の可能性もありますので、発送した郵便局、封筒などの特徴を教えて頂けませんでしょうか?一度連絡お願いします。』

と言った内容のメッセージを送ると、やっと!!!以下の連絡がありました。

出品者A:『申し訳ありません。普通郵便で発送したのですが、料金不足で返品されました。再度発送しますのでもう少しお待ちください。』

という連絡があり、なぬっぅ!!??と思いつつももう少し待ってみることに。

しかし、そこから更に5日経っても到着せず。その間も出品者とはこまめに連絡を取っていました。

そこで、再度
私:『何度も申し訳ありません。再発送して頂いてからまだ到着しないのですが。一度連絡お願いします。』

といったメッセージを送ると共に、事務局にも問い合わせページ→トラブルがあったから、下記のような商品が届かない旨の連絡をしました。

事務局に送ったメッセージ

こちらの商品を購入し、発送してもらえたのですが商品到着していません。もう商品はいらないので出来ればキャンセルお願いします。

問い合わせをした所、2日ほど経過した時に

事務局:『ご連絡頂きましてありがとうございます。事務局側からも出品者にメッセージ送りましたので対応をお待ちください。』

という旨の連絡がありました。

更に、メルカリ事務局に問い合わせしてから3日ほど経過した時に事務局から連絡があり

事務局:『ご連絡頂きましてありがとうございます。お調べしました所、出品者から長期間対応がない状態が続いていますので今回は全額返金対応とさせて頂きます。』

と連絡があり、購入代金は無事返金されましたが、なんかモヤモヤした取引になってしまいました。

もちろんこう言ったトラブルは私も極一部でしか経験していませんがこんな事もあるんだ!というのを分かって貰えると嬉しいです。

それでは、上記の内容で解決出来た理由について説明していきます。

上記で行ったトラブル対処法

〇出品者の連絡が有る無しに関わらずメッセージを定期的に送った

メッセージを送るのは、お互いの意思疎通を行う意味だけではなく、相手にメルカリ事務局へ評価依頼をさせないようにという意味でもあります。

『届かないし、連絡もないからとにかく待とう!』と思っていると相手側に問い合わせするボタンが出てきます。

評価依頼をされてしまえば返金どころか、商品も受け取っていないのに商品代だけ支払った・・という状態になってしまうからです。

一度はこちらに評価していないので至急評価または出品者と連絡を取ってくださいという旨の連絡はありますが、返信期間が一日しかありませんし、忘れてしまうと自動で評価される可能性があります。

これは極端な例だとは思いますが、なるべく定期的にメッセージは送りましょう。

〇トラブルがあった内容を的確にメルカリ事務局に伝えられたことにより早期解決に至った

トラブルがあった場合はなるべく早期の段階で問い合わせすることをオススメします。

お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→トラブルがあった

事務局からすれば取引内容を一件一件リアルタイムで見ている訳ではありませんので、第三者にも『どのようなトラブルなのか?』分かる様に起こった出来事の詳細をなるべく的確に伝えましょう。

今回の場合は商品が到着せず、出品者から連絡がこない旨事務局から購入者に連絡するようにという旨を送ってもらいその後もアクションがなければ返金されます。

出品者からアクションがあればお互いでの話し合いを勧められて、長期化する可能性もありますが、今回のように返信がほぼない場合はアクションもないと思います。

そもそもこういった事例がレアだとは思いますが・・・

万が一被害にあった場合は、届かない旨と発送内容の詳細を再度確認し返信があれば、事故調査依頼を出して欲しい旨を連絡します。

※発送主でないと分からない情報(どの様な封筒か?・いつ頃発送したか?)などを確認されます

まとめ

商品が届かない原因は【配送事故】・【そもそも発送していない】などの理由が考えられます。

出品者と連絡が取れる状況であれば、配送事故調査依頼などを出してもらうと共に、メルカリ事務局にトラブルの旨を連絡しましょう。

もし、出品者と連絡が取れない場合は、事務局に連絡する事で出品者に対して連絡を取る様に通知が行きます。それでも連絡が取れない場合は返金などの対応もして貰えますので、困った時は自分だけで悩まず、相談しましょう。

トラブルは回避出来るものと出来ないものがありますが、状況を的確に把握し、冷静かつ丁寧に行動していきましょう!

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